Ante cancelaciones o demoras mayores a cuatro horas, las aerolíneas deben devolver el 100 % del boleto, incluida la TUA, o reubicarte gratis. PROFECO Y DOT advierten que ninguna línea aérea puede obligarte a aceptar monederos electrónicos, si exiges la devolución a tu método de pago original.
Bernardo Méndez Lugo
En el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) se registran demoras y ajustes operativos en los vuelos hacia y desde Estados Unidos, debido a la suspensión de despegues dictada por la FAA, mientras que los pasajeros conservan el derecho al reembolso íntegro de su boleto o a la reubicación sin costo.
Situación operativa en el AICM
* Suspensión preventiva en tierra: La Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC) solicitó que las aeronaves en aeropuertos mexicanos con destino a Estados Unidos permanezcan en tierra, hasta que se normalicen las comunicaciones en los centros de control estadounidenses.
* Vuelos afectados: El AICM reportó demoras directas en rutas hacia centros de conexión como Dallas/Fort Worth, Phoenix y Salt Lake City, mientras que las llegadas internacionales provenientes de México son evaluadas caso por caso por la autoridad estadounidense.
* Recomendación oficial: Las autoridades aeroportuarias piden a los viajeros verificar el estatus de su vuelo directamente con su aerolínea antes de trasladarse a las Terminales 1 o 2 para evitar aglomeraciones.
Derechos de los pasajeros (México y EE. UU.)
Dado que la interrupción responde a una falla de la autoridad aeronáutica y no a una responsabilidad directa de las líneas aéreas, aplican reglas específicas bajo la supervisión de la Profeco y el Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT):
Escenario Derecho del pasajero
- Cancelación o demora 4 horas: Reembolso total del boleto (incluyendo impuestos y TUA) o reubicación en el primer vuelo disponible sin cargo adicional. Aplica sin importar que la causa sea ajena a la aerolínea.
- Cambio de fecha: Reprogramación para volar en una fecha posterior hacia el mismo destino sin penalización ni diferencia tarifaria. Sujeto a disponibilidad de asientos en la misma cabina.
- Indemnización extra (25%): No es obligatoria por ley en este caso. La compensación adicional del 25% y el pago de hotel/alimentos, aplican únicamente cuando el retraso es imputable a la aerolínea.
Recomendación práctica: Si decides no viajar ante la incertidumbre, exige el reembolso en efectivo o al método de pago original; las aerolíneas no pueden obligarte a aceptar únicamente cupones o monederos electrónicos, si el vuelo fue cancelado o sufrió un cambio significativo de horario.