Al impartir la conferencia virtual Transformación digital de las administraciones públicas para mejorar la eficiencia, la eficacia y la apertura, incluido el potencial de la Inteligencia Artificial para mejorar la gobernanza pública, Carlos Santiso, jefe de la División de Gobierno Digital, Abierto e Innovador de la Dirección de Gobernanza Pública de la OCDE, indicó que más allá de lo digital, esta transformación es realmente un cambio de cultura de las administraciones públicas para poner a las personas al centro de las preocupaciones.
Mencionó que muchos países de la OCDE están poniendo a los ciudadanos al centro para mejorar la agilidad, la reactividad y la confiabilidad de las administraciones públicas, en donde las herramientas digitales y la Inteligencia Artificial son claves, así como el manejo de los datos personales y la confianza que los ciudadanos tienen en las administraciones públicas, en términos de garantizar sus derechos, como es el de identidad y de datos personales.
Hay cierto déficit de confianza en los países de la OCDE, inclusive en Chile, Colombia y Costa Rica, es bastante débil ese grado de confianza, y también en México. En general, hay un déficit de confianza en los países de la OCDE, pero también la población considera que los gobiernos nacionales y locales están bastante satisfechos con los servicios administrativos que proveen, tanto en línea como presencial, añadió.
Además, la gente no confía en las capacidades de los gobiernos de ser innovadores y reaccionar a sugerencias de mejora de servicios públicos, pues cuatro de cada diez personas, creen que un servicio público mejoraría si la gente se queja o propusiera una idea innovadora.
Un área de oportunidad es utilizar las innovaciones digitales
Ello, con el fin de mejorar los servicios públicos de manera confiable. No es solo la digitalización de los trámites como existen, sino utilizar lo digital y, en particular, los datos para generar inteligencia sobre dónde están los cuellos de botella, las oportunidades de mejora de los servicios y de los procesos para tener al final unos servicios públicos que sean más centrados en las personas.
Carlos Santiso aseguró que la identidad digital sigue siendo un desafío para diversos países y un espacio de mejora tiene que ver con la integración de los sistemas de gestión, en particular de identidad. Un espacio a mejorar es la capacidad de reusar los datos públicos para generar valor económico, social y público.
Reconoció que la IA está cambiando la manera de gobernar y administrar en las entidades públicas y la gestión pública en general. Se debe usar más y mejor la Inteligencia Artificial dentro de las entidades públicas.
